CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – SHANTILA
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits par Shantila sur le site shantila.fr. En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site shantila.fr. Elles prévalent sur tout autre document. Shantila se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 2 – PRODUITS
2.1 Description
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire, la responsabilité de Shantila ne pourrait être engagée. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert.
2.2 Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le client sera informé par email dans les plus brefs délais.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros. Shantila relève du régime de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés ne comprennent donc pas de TVA. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Shantila se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.
ARTICLE 4 – COMMANDE
4.1 Processus de commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis procède au paiement après avoir vérifié le détail de sa commande. La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente.
4.2 Confirmation de commande
La commande est définitive dès sa validation par le client et l’acceptation de son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, frais de livraison et date limite de livraison) est alors adressé au client.
Shantila peut annuler une commande en cas de refus ou de contestation du paiement, ou si un produit s’avère indisponible après la commande. Le client en est informé par e-mail et remboursé de la totalité des sommes versées pour les produits concernés, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site. Le paiement est sécurisé par nos prestataires de paiement certifiés.
Le compte bancaire du client sera débité au moment de la validation de la commande. Shantila se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire ou en cas de non-paiement.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
6.1 Zone de livraison
Shantila livre dans les pays suivants de l’Union européenne : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Ne sont pas desservis : les départements et territoires d’outre-mer, les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, les Açores, Chypre, Malte, ainsi que tous les pays situés hors de l’Union européenne, dont la Suisse et le Royaume-Uni. Une commande ne peut pas être validée vers une adresse située dans l’un de ces territoires.
6.2 Frais de livraison
| Destination | Frais de livraison | Livraison offerte |
|---|---|---|
| France métropolitaine et pays de l’UE listés ci-dessus, sauf ceux de la ligne suivante | 8,90 € | dès 59 € d’achat |
| Estonie, Finlande, Irlande, Suède | 11,90 € | dès 79 € d’achat |
Le seuil de livraison offerte s’apprécie sur le montant des articles avant application d’un éventuel code promo. Les frais applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
6.3 Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique, situé dans l’Union européenne (Slovaquie). Le nom de ce partenaire peut figurer sur l’étiquette du colis et sur le suivi du transporteur.
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées à compter de leur validation. Les délais d’acheminement après expédition sont les suivants :
| Destination | Délai après expédition |
|---|---|
| Allemagne, Autriche, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Tchéquie | 1 à 3 jours ouvrés |
| France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Danemark, Croatie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie | 3 à 4 jours ouvrés |
| Grèce, Irlande, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Suède | 4 à 5 jours ouvrés |
| Portugal | 6 à 8 jours ouvrés |
La date limite de livraison est fixée à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Elle est rappelée au client dans l’e-mail de confirmation de commande.
6.4 Retard de livraison
Si le colis n’est pas livré à la date limite, le client peut enjoindre Shantila, par courriel ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre la vente, conformément aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation. Shantila rembourse alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
6.5 Réception du colis
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude de cette adresse.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession du colis.
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, nous lui conseillons :
- d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- de prévenir Shantila au plus vite à l’adresse contact@shantila.fr, avec des photos.
Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation. Elles ne privent pas le client de la garantie légale de conformité, ni de son droit de rétractation (article 7).
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
7.1 Procédure de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email à contact@shantila.fr ou par courrier à Shantila 141 chemin de Saint Cirice 46000 Cahors. Le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
7.2 Retour des produits
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir notifié sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à sa charge. Sa responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Pour faciliter le traitement du retour, nous lui recommandons de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires et la facture.
Shantila rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
ARTICLE 8 – GARANTIES
8.1 Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil).
8.2 Garantie commerciale
Une garantie commerciale peut être proposée en complément pour certains produits. Les conditions seront précisées lors de l’achat.
ARTICLE 9 – SERVICE CLIENT
Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition :
- Par email : contact@shantila.fr
- Par téléphone : 06.42.88.51.61 (du lundi au vendredi de 09H00 à 17H00)
- Par courrier : 141 chemin de Saint Cirice 46000 Cahors
ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, Shantila est responsable de plein droit envers le client de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque tout ou partie de celle-ci est assurée par ses prestataires (fournisseur, transporteur).
Shantila peut toutefois s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Les propriétés traditionnellement associées aux pierres et aux objets proposés relèvent de croyances et de traditions. Elles n’ont pas de valeur médicale et ne remplacent en aucun cas l’avis ou le traitement d’un professionnel de santé.
ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site shantila.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Shantila. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant contact@shantila.fr.
ARTICLE 13 – MÉDIATION
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Le médiateur compétent est MCP Médiation 12 Square Desnouettes 75015 Paris – https://mcpmediation.org/
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
ARTICLE 15 – AVIS CLIENTS
Après la livraison de sa commande, le client peut recevoir un e-mail unique l’invitant à déposer un avis sur les produits achetés. Le dépôt d’un avis est facultatif et ne donne lieu à aucune contrepartie.
Les avis portant la mention « Propriétaire vérifié » proviennent de clients ayant effectivement acheté le produit concerné sur Shantila. Tous les avis sont modérés avant publication, dans un délai raisonnable. Les avis négatifs ne sont pas supprimés ; seuls sont refusés ou retirés les avis au contenu injurieux, diffamatoire, hors sujet, contenant des données personnelles de tiers ou contraire à la loi.
Les avis sont publiés sans limite de durée tant que le produit est en vente. Le client peut demander la modification ou la suppression de son avis à tout moment en écrivant à contact@shantila.fr.
Date de dernière mise à jour : 17 octobre 2026